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吴猛：行业内主要面临三大共性困境：一是情绪洞察滞后，多数企业的舆情监测仍聚焦于事实层面的负面信息，缺乏基于情感计算的情绪维度监测与预判，错失情绪引导的黄金窗口期；二是言行脱嵌困境，将情感沟通简单等同于话术优化，情感承诺未落地到企业经营全链条，“说”与“做”的割裂极易引发不可逆的信任崩塌；三是模板化的“伪共情”困境，情感叙事同质化、模板化，缺乏对受众真实情感需求的深度洞察，为共情而共情，反而引发公众情感抵触。
Фото: Global Look Press